《淮南日報》昨日二版倒頭條刊登“五個一流”共筑“新華夢”——來自新華醫(yī)療集團的報道
10月25日上午,記者來到新華醫(yī)療集團北方醫(yī)院中心實驗室,在一臺臺先進的精密儀器設(shè)備旁,醫(yī)務(wù)人員一張張專心致志的面孔，給記者留下了深刻印象。
中心實驗室負(fù)責(zé)人告訴記者:“我們實驗室每天檢驗的樣本有上千個,按照集團‘管理一流、服務(wù)一流、質(zhì)量一流、環(huán)境一流、效率一流’的工作目標(biāo),我們將在實際工作中進一步精益求精,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平,為實現(xiàn)集團‘創(chuàng)建全國一流民營醫(yī)療集團’的‘新華夢’做出應(yīng)有的貢獻。
“門診、住院病人逐年增多，投訴逐年減少，表揚漸漸增多,每個月全院都能收到大量的錦旗、感謝信,各病區(qū)患者意見簿感激留言不斷增加。”北方醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向記者介紹:“2016年以來,我院以‘全面提升醫(yī)療服務(wù)水平’為抓手,破舊立新，不斷完善,持續(xù)改進，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)廣泛深入開展，一級帶著一級干，一級做給一級看，形成了臨床服務(wù)于患者，醫(yī)技服務(wù)于患者、服務(wù)于臨床，機關(guān)后勤服務(wù)于臨床、醫(yī)技和患者的服務(wù)格局，‘您的滿意是我們的追求’已成為全院的共識。”
記者在采訪中了解到，通過管理不斷創(chuàng)新升級，北方醫(yī)院調(diào)動全院職工全身心投入到服務(wù)建設(shè)中，醫(yī)院成立了以院長為組長、各支部書記和各職能部門負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和行風(fēng)督查組，每天對全院各臨床、醫(yī)技科室進行全方位督查，細(xì)化到勞動紀(jì)律、院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、無煙醫(yī)院、服務(wù)態(tài)度、投訴調(diào)查、服務(wù)流程調(diào)研等方面。醫(yī)院每月定期召開服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)改進。通過不間斷、全方位開展督查，違紀(jì)違規(guī)明顯減少,為醫(yī)院樹立良好形象提供強有力保障。門診是醫(yī)院的前沿陣地,也是服務(wù)建設(shè)中患者最敏感地帶,為做好門診服務(wù),醫(yī)院加大門診服務(wù)力度,實行門診主任值班制度,每天上午機關(guān)科室抽調(diào)人員到門診提供服務(wù),在門診各樓層病人聚集區(qū)安排專人提供導(dǎo)診。各病區(qū)每月召開座談會,院領(lǐng)導(dǎo)及機關(guān)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人分包到各病區(qū)，虛心聽取患者呼聲。服務(wù)建設(shè),護理走在前列，護理部創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推廣護士長“起身迎接”服務(wù)和護士星級評選活動，醫(yī)務(wù)科開展病歷評比活動，活動的開展調(diào)動了職工積極性,激活了發(fā)展?jié)撃堋?br style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;word-wrap:break-word !important;" />“我們對醫(yī)療質(zhì)量常抓不懈，北方醫(yī)院’的品牌戰(zhàn)略初露端倪?！北狈结t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中告訴記者:“在取得顯著成績面前,我們豪情萬丈，信心滿滿，但我們也清醒地認(rèn)識到，‘船到中流浪更急,人到半山路更陡，為迎接集團更高新目標(biāo)挑戰(zhàn)，服務(wù)建設(shè)過程中暴露出來的突出問題必須亟待解決。下一步，醫(yī)院要從加強教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高主動服務(wù)意識;深入調(diào)研，重視創(chuàng)新，進一步規(guī)范服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；嚴(yán)格管理，強化能力責(zé)任意識，提升執(zhí)行力；鞏固培育優(yōu)秀醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展等方面持續(xù)改進和提高，為打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為北方醫(yī)院更加美好、燦爛的明天而努力奮斗?！?/span>
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