我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)第一階段取得初步成效
我院按照集團(tuán)黨委和董事會的部署和要求，圍繞"深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平"這一主題，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)院更好更快發(fā)展提供有力支撐，第一階段取得初步成效。院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了服務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)工作，保證活動的順利實(shí)施。召開專題會議，制定工作方案，安排部署工作，制定并下發(fā)了《北方醫(yī)院全面加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作實(shí)施方案》、《北方醫(yī)院加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定》和《北方醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)若干規(guī)定》。召開了全院服務(wù)建設(shè)動員大會，開展宣傳動員，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、簡報(bào)等多種形式和途徑宣傳開展服務(wù)建設(shè)活動的重要性和緊迫性，組織發(fā)動了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我為榜樣"百人簽名活動，發(fā)出了"深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人人爭做服務(wù)明星"倡議書，開展了二季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選表彰活動，每天在QQ平臺發(fā)布服務(wù)建設(shè)活動報(bào)道、宣傳圖片和反饋意見、處理結(jié)果，營造濃厚的活動氛圍。對各科室工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)、上報(bào)，予以大力宣傳，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
動員會后，全院四個(gè)黨支部和各科室每天下午在不影響工作的情況下，抽出下班前的半小時(shí)開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)集團(tuán)、醫(yī)院第一次黨代會精神，學(xué)習(xí)醫(yī)院動員大會講話精神，學(xué)習(xí)醫(yī)院關(guān)于"加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定"和"醫(yī)院文明建設(shè)若干規(guī)定"等文件精神和要求；邀請專家來院開展醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。同時(shí)把學(xué)習(xí)教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來，通過抓學(xué)習(xí)促服務(wù)。后勤中心率先行動，在門診部檢驗(yàn)科及B超室候檢大廳柵起鋁合金玻璃幕墻，安裝了柜式空調(diào)，在放射科大廳也安裝了空調(diào)，為患者和家屬在炎夏提供了清涼舒適的就診場所；再如放射科每周六、日加做磁共振，檢驗(yàn)科將輸血前檢查由每周2次改為了3次，藥劑科建立缺藥信息溝通機(jī)制，方便臨床診療，布類室增加周六下午和周日白班，門診導(dǎo)醫(yī)臺添置輪椅，方便患者，急診科克服困難，主動護(hù)送危重病人到相關(guān)科室檢查，住院病人送到病房，B超室開通呼叫系統(tǒng)，方便患者就診，院內(nèi)院外大搞環(huán)境衛(wèi)生，美化院容院貌，職工食堂納入服務(wù)建設(shè)監(jiān)督，飯菜品質(zhì)較以往明顯提高。
自8月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)以來，受到全院通報(bào)批評和處罰的2人次，共有6人次拒收紅包2100元，收到錦旗7面、感謝信5封，醫(yī)療服務(wù)方面的投訴明顯減少，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升，住院和門診病人滿意度逐步提高，廣泛受到了上級的肯定和群眾的稱贊。（北方）
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