我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)第一階段任務(wù)順利完成 按時(shí)轉(zhuǎn)入工作實(shí)施階段
按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)總體安排，我院順利完成第一階段的主要任務(wù)，從9月份起全面轉(zhuǎn)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作實(shí)施階段，主要任務(wù)是排查存在問題、制定工作措施、分解工作任務(wù)、抓好整改落實(shí)。重點(diǎn)抓好以下工作：
一是改善服務(wù)態(tài)度。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，在全院工作人員中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。
二是提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平。建立和完善電子病歷，提高病案質(zhì)量。
三是完善服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，著力解決放射科、檢驗(yàn)科、超聲科等檢查治療的瓶頸。要從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境。
四是積極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費(fèi)用不合理增長，加強(qiáng)藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品耗材比例；積極開展單病種限價(jià)和惠民醫(yī)療活動(dòng),讓患者用較少的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五是提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識(shí)；努力提高中層干部的管理能力，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)。
六是加快院內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。進(jìn)一步實(shí)施醫(yī)院美化工程，做到院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨。（北方）
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