服務(wù)立院，質(zhì)量守院，技術(shù)強(qiáng)院一一北方醫(yī)院新一輪“進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、全面開展服務(wù)零投訴活動(dòng)”拉開帷幕
打鐵先得自身硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境！
在11月11日下午召開的新華醫(yī)療集團(tuán)北方醫(yī)院2022年11月中層干部例會(huì)上，北方醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)黃杰，重點(diǎn)布置了“以病人為中心”，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全面開展服務(wù)零投訴活動(dòng)。
會(huì)議由院黨委副書記蘇炎同志主持。
副院長(zhǎng)汪俊平、彭正龍、王永林和副書記蘇炎，結(jié)合各自分管工作，先后重點(diǎn)通報(bào)了全院10月份工作情況。
關(guān)于從現(xiàn)在起，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全面開展服務(wù)零投訴活動(dòng)，北方醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)黃杰同志說：
這次活動(dòng)的宗旨是：
服務(wù)立院，質(zhì)量守院，技術(shù)強(qiáng)院。
總體要達(dá)到以下四個(gè)目標(biāo)：
一是服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；
二是服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；
三是服務(wù)流程進(jìn)一步完善；
四是醫(yī)院形象進(jìn)一步提升。
為了抓好此項(xiàng)工作，將組織精干力量編寫《新華醫(yī)療集團(tuán)北方醫(yī)院服務(wù)手冊(cè)》，從院前、門診、住院、出院四個(gè)方面，全方位制定服務(wù)清單，細(xì)化每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)，抓鐵有痕，擲地有聲，堅(jiān)持不懈地抓下去，把“病人至上”救死扶傷的責(zé)任量化細(xì)化，廣大醫(yī)務(wù)工作者，要認(rèn)清形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到開展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，全院干部職工都要迅速行動(dòng)起來，以“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?yán)格的管理、嚴(yán)厲的監(jiān)管”“三嚴(yán)”工作方針，持續(xù)強(qiáng)化管理能力、業(yè)務(wù)能力、帶教能力、執(zhí)行能力“四個(gè)能力”建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者就醫(yī)感受，提升北方醫(yī)院品牌形象、生存發(fā)展能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將“服務(wù)零投訴”進(jìn)行到底！
醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)各科室開展此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場(chǎng)，對(duì)執(zhí)行落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，特別對(duì)執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差，給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事，將按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以從重懲治。
會(huì)上，黃杰院長(zhǎng)還就北方醫(yī)院全面實(shí)行6S管理、加強(qiáng)對(duì)干部的年度考核、老工傷收治、大特慢病治療，竭誠(chéng)為病人服務(wù)等方面，講了六點(diǎn)意見！
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